COMO COMPRAR
É muito fácil e seguro comprar em nosso site. Siga os passos abaixo:
1. ESCOLHA O PRODUTO
Navegue pelo site, escolha o produto desejado e clique em "Comprar". Alguns produtos possuem variações de cor, tamanho ou modelo. Nestes casos, selecione as opções desejadas antes de adicionar ao carrinho.
2. CARRINHO DE COMPRAS
Após adicionar o produto, você será direcionado ao carrinho. Confira se o produto, a quantidade e o valor estão de acordo com o que você escolheu. Em seguida, informe seu CEP, calcule o frete, escolha a modalidade de entrega de sua preferência e clique em "Fechar Pedido".
3. IDENTIFICAÇÃO E ENDEREÇO
Na etapa seguinte, serão solicitados seus dados cadastrais. Se for sua primeira compra, você será direcionado ao cadastro. Caso já seja cliente, basta acessar com seu login e senha e confirmar o endereço de entrega. O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.
4. PAGAMENTO
O pagamento é a etapa final. Antes de confirmar, verifique se todos os dados da compra estão corretos: produto, quantidade, preço e endereço de entrega. A Doctor Mouse aceita cartão de crédito, PIX e demais formas de pagamento exibidas no checkout.
Todas as compras realizadas em www.doctormouse.com.br são processadas por um sistema dedicado de controle de fraude e análise de risco, garantindo a segurança da transação para o comprador e para a loja.
Compras realizadas com cartão de crédito passam por análise de risco automatizada. Em determinadas situações, poderá ser solicitada documentação complementar para comprovação da autenticidade do titular do cartão. Essa verificação tem caráter preventivo e visa proteger o comprador contra uso indevido do seu cartão, com fundamento legal na Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessário, a Doctor Mouse poderá enviar uma solicitação de reconhecimento de compra via WhatsApp pelo número +1 (555) 934-1881, autenticado pela Meta.
A Doctor Mouse reserva-se o direito de cancelar pedidos suspeitos de fraude ou que não passem pela verificação de segurança, comunicando o cliente pelo canal de contato cadastrado e efetuando o estorno integral dos valores pagos, nos termos do art. 39 do CDC.
5. SEGURANÇA DE DADOS
Todos os dados informados no ato da compra são criptografados e armazenados exclusivamente pelo período necessário à verificação e ao processamento do pedido, sendo eliminados ao término do processo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
A Doctor Mouse não compartilha dados pessoais dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para a execução do pedido (como repasse à transportadora) ou quando exigido por autoridade competente, nos termos do art. 7º da LGPD.
6. CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de compra, entre em contato pelos canais oficiais abaixo:
Atendimento Geral e Logística: [email protected]
Suporte Técnico e Garantia: [email protected]
Devoluções e Trocas: [email protected]
Jurídico e Contestações: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 91446-2700 / +1 (555) 934-1881
DECLARAÇÃO DE CONSENTIMENTO
Ao marcar a caixa "Eu aceito os Termos & Condições da Dr. Mouse" e finalizar uma compra em www.doctormouse.com.br, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as políticas da loja, incluindo as políticas de compra e segurança, envio, garantia, trocas e devoluções e privacidade de dados.
O aceite ocorre de forma expressa e inequívoca mediante marcação obrigatória da caixa de consentimento exibida na etapa de pagamento, constituindo concordância com todos os termos estabelecidos, nos termos do art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (CDC) e do art. 8º do Decreto nº 7.962/2013.
Caso não concorde com alguma das políticas, entre em contato com nosso departamento jurídico antes de realizar qualquer compra pelo e-mail [email protected].