COMO COMPRAR
É muito fácil e seguro comprar em nosso site. Siga os passos abaixo:
1. ESCOLHA O PRODUTO
Navegue pelo site, escolha o produto desejado e clique em "Comprar". Alguns produtos possuem variações de cor, tamanho ou modelo. Nestes casos, selecione as opções desejadas antes de adicionar ao carrinho.
2. CARRINHO DE COMPRAS
Após adicionar o produto, você será direcionado ao carrinho. Confira se o produto, a quantidade e o valor estão de acordo com o que você escolheu. Em seguida, informe seu CEP, calcule o frete, escolha a modalidade de entrega de sua preferência e clique em "Fechar Pedido".
3. IDENTIFICAÇÃO E ENDEREÇO
Na etapa seguinte, serão solicitados seus dados cadastrais. Se for sua primeira compra, você será direcionado ao cadastro. Caso já seja cliente, basta acessar com seu login e senha e confirmar o endereço de entrega. O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.
4. PAGAMENTO
Antes de confirmar o pagamento, verifique se todos os dados da compra estão corretos: produto, quantidade, preço e endereço de entrega. A Doctor Mouse aceita cartão de crédito, PIX e demais formas de pagamento exibidas no checkout.
Todas as compras realizadas em www.doctormouse.com.br são processadas por um sistema dedicado de controle de fraude e análise de risco, garantindo a segurança da transação para o comprador e para a loja.
Compras realizadas com cartão de crédito passam por análise de risco automatizada. Em determinadas situações, poderá ser solicitada verificação de identidade por meio de reconhecimento facial e imagem de documento oficial com foto, utilizando a plataforma T-shield (tecnologia Unico). Essa verificação tem caráter preventivo e visa proteger o comprador contra uso indevido do seu cartão, com fundamento no art. 11, II, "g", da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
A verificação biométrica aplica-se somente a pagamentos com cartão de crédito. Pedidos pagos via PIX não passam por essa etapa. Para detalhes sobre o tratamento dos dados biométricos, consulte a Política de Privacidade.
Quando necessário, a Doctor Mouse poderá enviar uma solicitação de reconhecimento de compra via WhatsApp pelo número +1 (555) 934-1881, autenticado pela Meta.
A Doctor Mouse reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar, de forma unilateral, qualquer pedido de compra nas seguintes hipóteses, sem que isso gere qualquer direito de indenização ao comprador:
a) Divergência insanável de dados cadastrais (como CPF, nome do titular do cartão de crédito ou endereço de entrega que não passem na validação de segurança);
b) Recusa de autorização ou alerta de alto risco emitido pela operadora do cartão de crédito ou pelo gateway de pagamento;
c) Histórico comprovado de fraudes eletrônicas, contestações injustificadas de compras (chargebacks) ou indícios de má-fé em transações anteriores na plataforma;
d) Suspeita fundamentada de compra para fins de revenda não autorizada ou concorrência desleal, desvirtuando a natureza de venda ao consumidor final (B2C).
Nos casos em que o pedido for cancelado com base nos critérios de segurança das cláusulas acima elencadas, caso o pagamento já tenha sido processado, o valor integral será estornado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 1 dia útil, sendo enviado o respectivo comprovante para o e-mail cadastrado.
Constatada a prática de atos que configurem abuso do direito de arrependimento (tais como devoluções sucessivas de produtos com indícios de uso ou avaria proposital), comportamento hostil, ofensivo ou ameaçador contra a equipe de atendimento nos canais oficiais da empresa, a Doctor Mouse reserva-se o direito de bloquear ou encerrar definitivamente o cadastro do usuário na plataforma, recusando futuras contratações em respeito ao princípio da boa-fé que rege as relações contratuais.
5. SEGURANÇA DE DADOS
Todos os dados informados no ato da compra são criptografados e armazenados exclusivamente pelo período necessário à verificação e ao processamento do pedido, sendo eliminados ao término do processo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
A Doctor Mouse não compartilha dados pessoais dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para a execução do pedido (como repasse à transportadora) ou quando exigido por autoridade competente, nos termos do art. 7º da LGPD.
6. CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas ou dificuldades durante o processo de compra, entre em contato pelos canais oficiais abaixo:
Atendimento Geral e Logística: [email protected]
Suporte Técnico e Garantia: [email protected]
Devoluções e Trocas: [email protected]
Jurídico e Contestações: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 91446-2700 / +1 (555) 934-1881
DECLARAÇÃO DE CONSENTIMENTO
Ao marcar a caixa "Eu aceito os Termos & Condições da Dr. Mouse" e finalizar uma compra em www.doctormouse.com.br, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com todas as políticas da loja, incluindo as políticas de compra e segurança, envio, garantia, trocas e devoluções e privacidade de dados.
O aceite ocorre de forma expressa e inequívoca mediante marcação obrigatória da caixa de consentimento exibida na etapa de pagamento, constituindo concordância com todos os termos estabelecidos, nos termos do art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (CDC) e do art. 8º do Decreto nº 7.962/2013.
Caso não concorde com alguma das políticas, entre em contato com nosso departamento jurídico antes de realizar qualquer compra pelo e-mail [email protected].
