GARANTIA:
Todos os produtos duráveis da loja estão cobertos pela garantia legal de 90 dias corridos estabelecida no Código de Defesa do Consumidor, que inicia no dia em que você receber sua compra de acordo com o rastreamento do objeto. Por favor, leia as regras abaixo com atenção:
1. Em caso de produto com defeito técnico ou de fabricação:
Para usufruir de sua garantia é necessário que guarde todas as caixas e acessórios que compõem seu produto, pois são necessários para a troca. Essas caixas possuem selos e códigos que identificam o produto e serão necessárias para o acionamento da garantia conosco e/ou com a fabricante. Vale ressaltar que a garantia é exclusiva para o titular da compra, não podendo ser acionada por terceiros.
2. Acarretará na perda da garantia em uma das seguintes situações abaixo:
Se o produto for utilizado em desacordo com as instruções contidas nos manuais de instalação;
Se o defeito apresentado for causado (entende-se propositalmente ou imperícia) pelo consumidor ou técnico particular;
Caso o produto seja aberto (aplicável em mouses, teclados, headphones) sem autorização prévia da loja.
Se for ligado outro produto que não seja compatível com o mesmo e acarrete em dano para o produto adquirido;
Se for constatado dano derivado de queda, tombo, contato com água, maresia, fogo, agentes químicos, agentes externos, decorrente de contato com qualquer produto corrosivo, mau uso ou qualquer outro tipo de dano físico (abrange toda e qualquer possibilidade de dano físico no produto, sem exceção);
Em nenhuma hipótese serão cobertos pela garantia defeitos provenientes de descargas elétricas ou qualquer agente da natureza (enchentes, maresia, descarga elétrica, quedas e picos de energia, etc);
A garantia será automaticamente anulada se for retirado, violado, rasurado ou danificado o selo com o número de série que acompanha o produto, sem exceção;
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias após o recebimento do item em nosso RMA, conforme previsto pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). Deverá ser respeitado este prazo máximo.
3. Ao enviar um produto para garantia: O cliente deve atentar-se se o produto está dentro do prazo de garantia antes de solicitar a mesma.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, a Garantia é caracterizada pela garantia garantida por lei para quaisquer produtos comercializados por 90 dias corridos a partir da data da compra. Se o produto apresentar defeito passível de cobertura pela garantia, as despesas com o frete de vinda à empresa Doctor Mouse serão custeados por esta empresa, aonde, fica consignado que a modalidade de envio (Sedex, e-Sedex, PAC, etc.) ficará à critério do estabelecimento. Caso o produto enviado pelo cliente não seja passível de cobertura pela garantia (por exemplo, dano físico ou quaisquer hipóteses de mau uso pelo cliente, etc.), ou ainda, cujo alegado defeito seja inexistente, tal aspecto será comprovado ao cliente através de conteúdo audiovisual (vídeo), onde demonstrar-se-á o teste ou exibição do produto com devida identificação pelo número de série. Nestes casos, o produto será devolvido com custo de envio por conta do cliente. Fica claro também para a situação onde o cliente ao comprar vários itens na loja, receber, montar, e em seguida perceber problemas, não conseguir detectar a peça em exato que possui o problema, optando então por enviar todo o conjunto para a loja testar, deverá ficar claro que a loja só arcará com o custo do envio de volta da peça defeituosa. O restante do frete ficará a cargo do cliente.