FAQ
Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: PIX com 10% de desconto à vista e cartão de crédito em até 12x sem juros. Caso precise dividir o pagamento entre mais de um cartão, entre em contato com nosso atendimento.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base no total da compra e sua localização no momento do fechamento do pedido. Pedidos acima de R$ 1.500,00 têm frete grátis.
Como se realizam os envios?
Todos os envios são realizados preferencialmente via Correios. Para pedidos via PIX, também é possível solicitar envio por transportadora indicada pelo cliente ou retirada em mãos. Nesse caso, entre em contato pelo [email protected]. Pedidos pagos com cartão de crédito devem ser enviados obrigatoriamente pelos Correios.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o Brasil.
Qual o prazo do envio após aprovação do pagamento?
Os pedidos são enviados de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O código de rastreamento é enviado por e-mail após a coleta. Os códigos levam até 2 dias úteis para constar no sistema da transportadora.
Posso devolver um produto por arrependimento?
Para devoluções por arrependimento, consulte nossas políticas completas em https://doctormouse.com.br/trocas-e-devolucoes/ antes de iniciar o processo. Lá você encontra todas as condições, prazos e o passo a passo para solicitar sua devolução.
Como solicito a garantia?
Para garantia, acesse https://doctormouse.com.br/garantia/ e siga as políticas indicadas. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo email [email protected].
Mouse feet e grips podem ser devolvidos?
Por serem itens consumíveis de aplicação única, não podem ser devolvidos após a utilização, instalação ou remoção da película protetora. Se o feet adquirido for incompatível com o seu mouse, os custos de frete ficam por conta do comprador.
Mousepads e manguitos podem ser devolvidos?
Sim, desde que estejam sem marcas de uso, odor, sujeira ou qualquer condição que inviabilize a recomercialização do produto. Em caso de dúvidas, leia todas as políticas de devolução em https://doctormouse.com.br/trocas-e-devolucoes/ ou entre em contato pelo [email protected].
Qual é o prazo de garantia?
Os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos podem ter garantia adicional, consulte a página do produto. Para mais detalhes, acesse https://doctormouse.com.br/garantia/.
Tenho um problema técnico com meu produto. O que faço?
Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Inclua no assunto o número do pedido e o problema (ex: #12345 Mouse sem acionamento) e descreva o defeito com detalhes. Se possível, envie foto ou vídeo. Nosso tempo de resposta é de até 1 dia útil.
Meu mouse wireless está com falhas de conexão. É defeito?
Observação: Problemas de interferência são facilmente confirmados caso o mouse apresente funcionamento normal com conexão via cabo. Se o problema persistir com o mouse conectado via cabo, aumente o LOD (Lift-off-distance) para 2mm no driver/software do mouse.
Na grande maioria dos casos, falhas de conexão wireless têm causa local. Antes de acionar a garantia, verifique: se o receptor está conectado via cabo diretamente na traseira da placa mãe e posicionado em frente ao mousepad utilizando o adaptador; se há outros receptores ou mouses wireless conectados ao PC; se o roteador Wi-Fi está a menos de 3 metros do mouse/receptor; se o Wi-Fi da placa-mãe está ativo; e se há softwares como Razer Synapse, Logitech GHub ou iCUE instalados. Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato pelo [email protected].
Meu mouse está com double click ou o click está falhando. O que faço?
Switches ópticos são imunes à double click, se seu click estiver falhando no modo sem fio, seu problema pode estar relacionado à interferência wireless.
Em mouses com switches mecânicos, isso costuma ser causado por debounce time configurado abaixo do padrão de fábrica. Tente aumentar o debounce para 4-12ms no software do mouse. Vale lembrar que debounce configurado abaixo do padrão não é coberto pela garantia. Se o problema persistir após o ajuste, entre em contato com [email protected].
O scroll do meu mouse está errático ou invertido. O que faço?
Problemas de leitura no scroll são geralmente causados por acúmulo de poeira, pêlos ou sujeira no encoder (componente que processa a rolagem do scroll). Caso o seu mouse esteja apresentando este problema, entre em contato com o nosso suporte: [email protected].
Como solicito minha nota fiscal?
A nota fiscal é enviada junto ao produto de forma simplificada, colada na parte externa da embalagem. Caso não a encontre ou tenha descartado a caixa, entre em contato pelo [email protected] informando o número do pedido e enviaremos uma segunda via por e-mail.
Qual o prazo para receber o reembolso após uma devolução aprovada?
O estorno é realizado na forma de pagamento original da compra. Em compras via cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão. Em compras via PIX, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento e avaliação do produto devolvido.
Posso cancelar um pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 91446-2700 informando o número do pedido. Se o pedido já tiver sido enviado, leia e siga os termos descrito em https://doctormouse.com.br/trocas-e-devolucoes/.
