POLÍTICA DE GARANTIA
A Doctor Mouse oferece garantia legal mínima de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação em produtos duráveis, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, podendo ser estendida conforme indicado no anúncio do produto.
1. PRAZO E COBERTURA
Todos os produtos duráveis possuem garantia mínima de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, nos termos do art. 26, II, do CDC. Produtos com prazo estendido terão essa informação indicada na descrição do anúncio no site.
A garantia é exclusiva para o titular da compra, não podendo ser acionada por terceiros.
Para acionar a garantia, o cliente deverá abrir chamado pelo e-mail [email protected], informando no assunto o número do pedido e o defeito apresentado.
O frete para envio do produto à Doctor Mouse será custeado pela empresa, sendo a modalidade de envio definida por ela (Sedex, PAC, etc.), conforme o art. 18, §1º, do CDC.
Envios internacionais são de exclusiva responsabilidade e custo do cliente, pois as obrigações de frete da Doctor Mouse se limitam ao território nacional e ao prazo de garantia informado na descrição do produto.
O prazo para substituição ou reparo do produto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do item em nosso RMA, conforme previsto pelo art. 18 do CDC.
Produto atendido anteriormente sob garantia: a peça substituída receberá nova garantia de 30 (trinta) dias, e o prazo original será prorrogado pelo período em que o produto ficou inutilizável, aplicando-se sempre o prazo mais benéfico ao consumidor, conforme o art. 18, §3º, do CDC.
A Doctor Mouse não se responsabiliza por garantias junto a fabricantes internacionais. Expirada a garantia da loja, o cliente deve contatar diretamente o fabricante caso a garantia deste ainda esteja vigente.
2. CONDIÇÕES PARA ACIONAR A GARANTIA
Para que a garantia seja válida, é necessário que o cliente guarde todas as caixas e acessórios originais do produto, pois contêm selos e códigos de série necessários para identificação e acionamento da garantia junto à Doctor Mouse e/ou ao fabricante.
3. EXCLUSÕES DE GARANTIA
A garantia não cobre danos ou defeitos decorrentes de:
- Acidentes, quedas, impactos físicos ou danos físicos de qualquer natureza
- Contato com água, umidade excessiva, maresia, fogo ou agentes químicos
- Desgaste natural pelo uso contínuo
- Cuidados inadequados ou manutenção indevida
- Exposição prolongada ao sol, calor extremo ou outros agentes da natureza
- Descargas elétricas, quedas ou picos de energia
- Modificações pós-compra não autorizadas pela Doctor Mouse
- Abertura do produto (aplicável a mouses, teclados, headphones, entre outros) sem autorização prévia da loja
- Uso em desacordo com as instruções do fabricante
- Danos causados pela conexão de produtos incompatíveis ao dispositivo adquirido
A violação, remoção ou rasura do selo com número de série implica na perda automática da garantia, sem exceção.
4. GARANTIA NÃO CONFIRMADA (NO FAULT FOUND — NFF)
Caso o produto enviado para análise não apresente defeito após inspeção técnica, o resultado será comprovado ao cliente por meio de registro audiovisual (vídeo) com exibição do produto e identificação pelo número de série. Neste caso, os custos de transporte (envio e retorno) serão integralmente de responsabilidade do cliente, nos termos do art. 18 do CDC.
Problemas decorrentes de má configuração de software, conflito entre drivers, interferência wireless, problemas locais ou incompatibilidade de hardware não configuram defeito de fabricação para fins de garantia.
Danos causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou desgaste natural também não são cobertos pela garantia, nos termos do art. 18 do CDC.
5. COMO INICIAR UMA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando no assunto o número do pedido. Para maior agilidade, tenha em mãos os dados do titular da compra e todas as informações do pedido.